Descripción del puesto

MISIÓN DEL PUESTO

Gestionar de manera proactiva el contacto con clientes con deudas en mora temprana y tardía, utilizando canales virtuales, llamadas telefónicas y WhatsApp, con el fin de recordar vencimientos, negociar pagos y generar acuerdos de cancelación que favorezcan la recuperación efectiva de la cartera.

RESPONSABILIDADES

• Realizar gestiones de cobranza a través de llamadas, mensajería instantánea y medios digitales.

• Contactar a clientes con saldos vencidos para recordar pagos, informar estado de cuenta y proponer alternativas de regularización.

• Negociar acuerdos de pago adaptados a las posibilidades del cliente y a las políticas internas de la empresa.

• Registrar cada contacto y resultado de gestión en el sistema correspondiente, asegurando información actualizada y precisa.

• Hacer seguimiento de compromisos de pago, verificando su cumplimiento y realizando nuevos contactos cuando sea necesario.

• Escalar casos complejos o de difícil resolución al área correspondiente.

• Cumplir con indicadores de productividad, recupero y calidad de atención.

• Mantener una comunicación respetuosa, clara y orientada a la resolución, preservando la relación con el cliente.

Requisitos

Aptitudes necesarias

• Disfrutar del contacto y la comunicación con los clientes.
• Tener una voz clara y amable
• Ser servicial y profesional en el trato con los clientes
• Ser capaz de hacer las preguntas adecuadas para atender mejor las necesidades del cliente.
• Tolerancia a la frustración
• Orientación al resultado de cobranzas

Otros requisitos

• Secundario completo
• Buen Manejo de Office, Word y Excel
• Disponibilidad horaria part time