Descripción del puesto

El KAM Key Account Manager es responsable de proporcionar asesoramiento experto a los clientes para mejorar sus estrategias de comercio digital y alcanzar sus objetivos comerciales, así como gestionar y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes clave. Este rol combina análisis de necesidades, desarrollo de soluciones personalizadas, implementación de estrategias efectivas y gestión de cuentas clave para impulsar el crecimiento y asegurar la satisfacción del cliente.

Roles y Responsabilidades:
1. Análisis y Diagnóstico:
○ Realizar análisis detallados de las operaciones, estrategias y presencia digital de los clientes.
○ Identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento basadas en datos y tendencias del mercado.
○ Evaluar la competencia y las condiciones del mercado para ofrecer recomendaciones informadas.

2. Desarrollo de Estrategias:
○ Diseñar estrategias personalizadas para optimizar el rendimiento del e-commerce de los clientes.
○ Elaborar planes de acción detallados que incluyan objetivos claros, tácticas específicas y cronogramas de implementación.
○ Asegurar que las estrategias estén alineadas con los objetivos comerciales y de marketing del cliente.
3. Implementación de Soluciones:
○ Colaborar con el equipo del cliente para poner en práctica las estrategias recomendadas.
○ Supervisar la ejecución de las estrategias y realizar ajustes según sea necesario para maximizar los resultados.
○ Utilizar herramientas y tecnologías adecuadas para apoyar la implementación efectiva de las soluciones.
4. Monitorio y evaluación:
○ Establecer métricas y KPIs para medir el éxito de las estrategias implementadas.
○ Monitorear el rendimiento de las cuentas y proyectos, proporcionando informes regulares al cliente.

○ Realizar análisis post-implementación para evaluar los resultados y recomendar mejoras continuas.

5. Asesoramiento Continuo:
○ Mantener una comunicación continua con los clientes para ofrecer asesoramiento y soporte constante.
○ Proporcionar actualizaciones sobre nuevas tendencias, tecnologías y mejores prácticas en el e-commerce.
○ Ayudar a los clientes a adaptarse a los cambios del mercado y a aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

6. Formación y Capacitación:
○ Capacitar al personal del cliente en el uso de herramientas y plataformas de e-commerce cuando sea necesario.
○ Liderar sesiones de formación para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo del cliente.
○ Proporcionar materiales de apoyo para facilitar la implementación de estrategias.

7. Gestión de Relación con el Cliente:
○ Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes clave.
○ Actuar como el principal punto de contacto, gestionando expectativas y asegurando la satisfacción del cliente.
○ Resolver problemas y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente y profesional.
8. Desarrollo de Negocio:
○ Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
○ Proponer y vender soluciones de e-commerce que aporten valor al negocio del cliente.
○ Colaborar con los equipos internos para elaborar propuestas y estrategias personalizadas.
9. Investigación y Desarrollo:
○ Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias, herramientas y tecnologías en el e-commerce.
○ Realizar investigaciones para desarrollar nuevos enfoques y estrategias innovadoras.
○ Contribuir al desarrollo de conocimientos internos y compartir insights con el equipo de consultoría.

Requisitos

● Conocimiento técnico: Experiencia en plataformas de e-commerce, SEO, SEM, analítica web, marketing digital y otras herramientas relevantes.
● Pensamiento estratégico: Capacidad para desarrollar estrategias efectivas basadas en el análisis de datos y las tendencias del mercado.
● Habilidades analíticas: Habilidad para interpretar datos complejos y transformar insights en recomendaciones prácticas.
● Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y equipos de manera clara y profesional.
● Orientación al cliente: Enfoque en entender y satisfacer las necesidades del cliente, con una actitud proactiva y orientada a resultados.
● Gestión de proyectos: Habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente, cumpliendo con los plazos y entregando resultados de alta calidad.
● Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a cambios y manejar prioridades múltiples de manera efectiva.
● Resolución de problemas: Habilidad para identificar problemas rápidamente y desarrollar soluciones efectivas.