Descripción del puesto

El KAM (Key Account Manager) es responsable de proporcionar asesoramiento experto a los clientes para mejorar sus estrategias de comercio digital y alcanzar sus objetivos comerciales, así como gestionar y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes clave. Este rol combina análisis de necesidades, desarrollo de soluciones personalizadas, implementación de estrategias efectivas y gestión de cuentas clave para impulsar el crecimiento y asegurar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

1. Análisis y Diagnóstico:

• Realizar análisis detallados de las operaciones, estrategias y presencia digital de los clientes.
• Identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento basadas en datos y tendencias del mercado.
• Evaluar la competencia y las condiciones del mercado para ofrecer recomendaciones informadas.

2. Desarrollo de Estrategias:

• Diseñar estrategias personalizadas para optimizar el rendimiento del e-commerce de los clientes.
• Elaborar planes de acción detallados que incluyan objetivos claros, tácticas específicas y cronogramas de implementación.
• Asegurar que las estrategias estén alineadas con los objetivos comerciales y de marketing del cliente.

3. Implementación de Soluciones:

• Colaborar con el equipo del cliente para poner en práctica las estrategias recomendadas.
• Supervisar la ejecución de las estrategias y realizar ajustes según sea necesario para maximizar los resultados.
• Utilizar herramientas y tecnologías adecuadas para apoyar la implementación efectiva de las soluciones.

4. Monitorio y evaluación:

• Establecer métricas y KPIs para medir el éxito de las estrategias implementadas.
• Monitorear el rendimiento de las cuentas y proyectos, proporcionando informes regulares al cliente.
• Realizar análisis post-implementación para evaluar los resultados y recomendar mejoras continuas.

5. Asesoramiento Continuo:

• Mantener una comunicación continua con los clientes para ofrecer asesoramiento y soporte constante.
• Proporcionar actualizaciones sobre nuevas tendencias, tecnologías y mejores prácticas en el e-commerce.
• Ayudar a los clientes a adaptarse a los cambios del mercado y a aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

6. Formación y Capacitación:

• Capacitar al personal del cliente en el uso de herramientas y plataformas de e-commerce cuando sea necesario.
• Liderar sesiones de formación para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo del cliente.
• Proporcionar materiales de apoyo para facilitar la implementación de estrategias.

7. Gestión de Relación con el Cliente:

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes clave.
• Actuar como el principal punto de contacto, gestionando expectativas y asegurando la satisfacción del cliente.
• Resolver problemas y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente y profesional.

8. Desarrollo de Negocio:

• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.
• Proponer y vender soluciones de e-commerce que aporten valor al negocio del cliente.
• Colaborar con los equipos internos para elaborar propuestas y estrategias personalizadas.

9. Investigación y Desarrollo:

• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias, herramientas y tecnologías en el e-commerce.
• Realizar investigaciones para desarrollar nuevos enfoques y estrategias innovadoras.
• Contribuir al desarrollo de conocimientos internos y compartir insights con el equipo de consultoría.

Requisitos

Requisitos:

• Título universitario en áreas como Marketing o a fines (no exluyente)

• Certificaciones en e-commerce, marketing digital, transformación digital o gestión de proyectos, en Mercado Libre. (se valora)

• 2 a 5 años de experiencia en: Consultoría de negocios o digital; Gestión de proyectos de e-commerce; Desarrollo de estrategias digitales o comerciales; Análisis de datos aplicados a ventas online; Implementación de soluciones digitales.

Conocimientos técnicos:

• Plataformas de e-commerce: Mercado Libre, Tiendanube, Shopify, WooCommerce, etc.

• Estrategias de marketing digital: SEO, SEM, publicidad en marketplaces.

• Herramientas de analítica: Google Analytics, Data Studio, Looker, Power BI, etc.

• Software de gestión de proyectos: Trello, Asana, Monday, Jira.

• CRM y automatización de marketing: HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign.

• Análisis de competencia y benchmarks.

• Experiencia en KPIs y métricas de performance digital.

• Experiencia en plataformas de e-commerce, SEO, SEM, analítica web, marketing digital y otras herramientas relevantes.

Habilidades blandas:

• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Liderazgo y capacidad de influir en equipos externos e internos.

• Capacidad de análisis, síntesis y toma de decisiones basadas en datos.

• Organización, planificación y gestión del tiempo.

• Empatía y habilidades para la construcción de relaciones sólidas con clientes.

• Mentalidad innovadora y proactiva.

Beneficios

• Remuneración competitiva, acorde al mercado y a la experiencia.

• Modalidad 100% remota, con horarios flexibles.

• Autonomía en la toma de decisiones y gestión de proyectos.

• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo e innovador.

• Capacitación continua en herramientas digitales, tendencias de e-commerce y desarrollo de habilidades blandas.

• Oportunidad de trabajar con empresas líderes en distintos rubros y con distintos modelos de negocio.

• Acceso a herramientas premium y datos exclusivos (como parte de una consultora certificada).

• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto comercial.

• Proyección profesional dentro de la empresa (posibilidad de crecimiento horizontal o vertical).

• Reconocimiento profesional al ser referente para cuentas importantes.